À Propos de nous Nous sommes Good Protein, l’une des marques de Produits grande consommation (PGC) connaissant la plus forte croissance au Canada. Depuis 2019, notre mission est de rendre la nutrition plus accessible en créant de délicieux produits à base de plantes qui vont au-delà des simples protéines. De nos Boissons tout-en-un et jus de superaliments aux formules qui favorisent la croissance et la récupération des muscles, nos produits sont élaborés à l’aide des superaliments les plus savoureux - offrant de réels bienfaits sans compromettre le goût ou la texture. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’avoir vendu plus de 60 millions de shakes et d’avoir permis à des centaines de Canadiens de développer de meilleures habitudes au quotidien.

Notre équipe est composée de personnes passionnées et motivées, qui n’ont pas peur de sortir des sentiers battus. Nous évoluons dans un environnement dynamique où la créativité, la collaboration et l’initiative sont grandement encouragées. Chaque membre de l’équipe joue un rôle important dans l’avenir de la marque, et nous sommes toujours à la recherche de personnes enthousiastes à l’idée d’apporter de nouvelles idées et d’évoluer avec nous!

À propos du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable du Marketing Relationnel (CRM) orienté(e) vers les résultats pour piloter et faire évoluer les programmes de courriels, SMS et notifications push de Good Protein. Relevant du Directeur du Marketing de la Performance, cette personne sera responsable d'accroître la fidélisation, le taux de réachat, la valeur à vie du client et la croissance de la base d'abonnés grâce à une gestion stratégique de Klaviyo et à diverses initiatives de marketing relationnel.

La personne idéale combine vision stratégique et expertise technique, particulièrement dans un environnement de commerce électronique en forte croissance. Elle maîtrise la création de scénarios automatisés complexes, l'analyse de cohortes et les stratégies avancées de segmentation, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Création, Commerce électronique et Expérience client.

Responsabilités principales Relevant du Directeur du Marketing de la Performance, vous devrez : Définir et piloter la stratégie CRM et de cycle de vie client sur les différents canaux, en couvrant l'ensemble du parcours client : acquisition, accueil, réachat, vente croisée, montée en gamme, fidélisation, réactivation et développement des segments VIP. Agir à titre d'expert interne principal et d'administrateur de la plateforme Klaviyo, incluant la conception, l'optimisation et la maintenance des scénarios automatisés, des campagnes promotionnelles et des stratégies de segmentation avancées. Superviser les intégrations entre Klaviyo, Shopify, les plateformes d'abonnement, les programmes de fidélisation et les autres outils de l'écosystème marketing et en assurer la délivrabilité. Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer les indicateurs clés de fidélisation : taux de réachat, valeur à vie du client, rétention des abonnements, revenu par destinataire, revenus attribués aux différents canaux et réduction du taux de désabonnement. Développer une feuille de route d'expérimentation et de tests visant à accroître l'engagement et la fréquence d'achat. Développer des segments de clientèle avancés fondés sur les comportements d'achat, les préférences produits, le niveau d'engagement, le statut d'abonnement et la valeur du client. Effectuer un suivi rigoureux de la performance CRM et produire des rapports périodiques sur les principaux indicateurs de rétention. Réaliser des analyses approfondies des cohortes de clients et des tendances liées au cycle de vie. Développer des prévisions et des analyses de rentabilité afin de soutenir de nouvelles initiatives CRM. Développer et gérer un programme structuré de tests A/B portant sur les offres, les approches créatives, la segmentation, les messages et les moments d'envoi.

Profil recherché De 3 à 5 ans d'expérience ou plus en marketing relationnel (CRM), fidélisation ou marketing du cycle de vie. Expérience démontrée dans un environnement de commerce électronique en vente directe au consommateur (D2C). Excellente compréhension du marketing du cycle de vie client. Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données. Maîtrise de l'écosystème Shopify et des applications connexes. Connaissance du français et de l’anglais obligatoire. Expérience démontrée dans l'amélioration de la fidélisation et rétention client. Excellentes aptitudes en gestion de projets et en communication. Deux ans ou plus d'expérience pratique avec Klaviyo, un atout. Expérience dans les secteurs de la santé, du bien-être, de la nutrition ou des biens de consommation courante, un atout. Expérience avec des plateformes de marketing par SMS, un atout.

Ce que nous offrons Un environnement de travail hybride combinant présence au bureau (H4C 1E2) et télétravail. Assurances collectives complètes (dentaire, médicales, télémédecine) payées à 60 % par l’employeur. Budget bien-être de 600 $ par année pour soutenir votre santé physique, mentale et financière. Rabais de 20% sur l’abonnement aux transports en commun OPUS. 50 % de rabais employé sur tous nos produits. 50 % de rabais sur l’abonnement au gym de l’édifice (B52). Des horaires de travail flexibles, permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Repas prêts-à-manger à prix réduit. Un lieu de travail dynamique et collaboratif.

About us We are Good Protein, one of Canada’s fastest-growing CPG brands. Since 2019, our mission has been to make nutrition more accessible by creating delicious plant-based products that go beyond protein. From All-in-One shakes and superfood juices to formulas that support muscle growth and recovery, our products are crafted with nature’s most delicious superfoods—delivering real benefits without compromising on taste or texture. Today, we’re proud to have sold more than 60 million shakes and helped hundreds of thousands of Canadians build healthier daily habits.

Our team is made up of passionate, driven individuals who aren’t afraid to think outside the box. We thrive in a fast-paced environment where creativity, collaboration, and taking initiative are encouraged. Everyone on the team plays an important role in shaping the future of the brand, and we’re always looking for people who are excited to bring new ideas to the table and grow with us!

About the role We are looking for a results-driven Customer Relationship Management Lead to own and scale Good Protein's email, SMS and push notification programs. Reporting to the Director of Performance Marketing, this person will be responsible for growing customer retention, repurchase rate, lifetime value and subscriber base growth through strategic Klaviyo management and various lifecycle marketing initiatives.

The ideal candidate combines strategic vision with technical expertise, particularly in a high-growth e-commerce environment. They are skilled in building complex automated flows, conducting cohort analyses and developing advanced segmentation strategies, working closely with the Marketing, Creative, E-commerce and Customer Experience teams.

Key Responsibilities Reporting to the Director of Performance Marketing, you will: Define and lead the CRM and customer lifecycle strategy across all channels, covering the full customer journey: acquisition, onboarding, repurchase, cross-sell, upsell, retention, reactivation and VIP segment development. Act as the primary internal expert and administrator of the Klaviyo platform, including designing, optimizing and maintaining automated flows, promotional campaigns and advanced segmentation strategies. Oversee integrations between Klaviyo, Shopify, subscription platforms, loyalty programs and other marketing ecosystem tools, and ensure deliverability across all channels. Implement initiatives to improve key retention metrics: repurchase rate, customer lifetime value, subscription retention, revenue per recipient, channel-attributed revenue and churn reduction. Develop an experimentation and testing roadmap aimed at increasing engagement and purchase frequency. Build advanced customer segments based on purchase behaviour, product preferences, engagement level, subscription status and customer value. Design personalized experiences that drive satisfaction, engagement and conversion. Track CRM performance and produce regular reports on key retention metrics. Conduct in-depth cohort analyses and customer lifecycle trend reporting. Develop forecasts and business cases to support new CRM initiatives. Develop and manage a structured A/B testing program covering offers, creative approaches, segmentation, messaging and send timing.

Qualifications 3 to 5+ years of experience in CRM, retention or lifecycle marketing. Proven experience in a direct-to-consumer (D2C) e-commerce environment. Strong understanding of customer lifecycle marketing. Solid analytical skills and ability to interpret data. Proficiency with the Shopify ecosystem and related apps. Mandatory proficiency in both French and English. Proven track record of improving customer loyalty and retention. Excellent project management and communication skills. 2+ years of hands-on experience with Klaviyo, an asset. Background in health, wellness, nutrition or CPG, an asset. Experience with SMS marketing platforms.

What We Offer A hybrid work environment with a mix of in-office (H4C 1E2) and remote work. Group insurance (dental, medical, telemedicine) 60% covered by the employer. $600 annual wellness budget to support your physical, mental, and financial well-being 50% employee discount on all our products 50% discount on the building’s gym membership (B52) Flexible working hours, allowing for a better work-life balance. Discounted ready-to-eat meals. A vibrant and collaborative workplace.