Pourquoi Lakhos (une firme partenaire HubSpot Platinum 5 étoiles) Lakhos est le guichet unique pour les opérations HubSpot — une équipe agile qui collabore étroitement avec des clients B2B pour générer des changements significatifs. Nous nous concentrons sur l’essentiel : des résultats concrets, une collaboration authentique et un travail dont nous sommes fiers (tout en ayant du plaisir à le faire !).

Notre équipe de consultants aide les entreprises à travailler plus intelligemment en bâtissant des solutions HubSpot personnalisées qui permettent aux équipes de revenus d’exploiter tout le potentiel de la plateforme. Nous recherchons une personne qui partage notre passion pour HubSpot, qui aime résoudre des problèmes et qui s’épanouit dans un environnement collaboratif axé sur la croissance.

Le profil idéal valorise : Une mentalité d’apprentissage et de croissance continue La collaboration et l’esprit d’équipe La bienveillance et l’intégrité La motivation et le sens de l’initiative

Description du poste Le rôle de Conseiller·ère succès client (CSM) est un nouveau poste stratégique chez Lakhos. Il s’inscrit dans une approche moderne du Customer Success, inspirée des meilleures pratiques du marché des solutions technologiques (SaaS).

Le CSM est responsable de la réussite post‑implantation de nos clients. Il agit comme chef d’orchestre de la valeur client, en s’assurant que la solution HubSpot implantée est comprise, adoptée, utilisée et optimisée dans le temps.

Ce rôle est relationnel, stratégique et analytique. Il ne s’agit pas juste de support technique, ni de gestion de projets d’implantation (déjà couverts par nos consultants), mais bien de maximiser l’impact de HubSpot après le go‑live.

Pourquoi ce rôle existe chez Lakhos Structurer une expérience client cohérente, humaine et proactive Accélérer l’adoption et la maturité CRM des clients Offrir un support technique de niveau 1 rapidement Créer des relations de partenariat à long terme Identifier les opportunités d’expansion, d’optimisation et de croissance Éduquer notre clientèle et notre communauté sur les meilleures pratiques

Ce que vous ferez Vous prendrez en charge les engagements de réussite client et de support, après la livraison du projet, en agissant à la fois comme conseiller·ère stratégique et spécialiste du support pour un portefeuille de clients.

Gestion de la relation client Être le point de contact principal post‑implantation pour un portefeuille de clients Établir une relation de confiance basée sur la compréhension du modèle d’affaires, des enjeux et des objectifs du client Animer des rencontres de suivi régulières (QBR, revues de performance, rencontres stratégiques)

Adoption & valeur S’assurer que les clients utilisent HubSpot de façon cohérente avec les objectifs définis Suivre les indicateurs d’adoption, d’utilisation et de performance Identifier les écarts entre la solution implantée et l’usage réel Proposer des recommandations concrètes pour augmenter la valeur générée par le CRM Organiser et animer des sessions de formations ouverte et webinaires éducatifs auprès de la clientèle

Support stratégique Agir comme support technique de premier niveau, alignée avec nos plans de support annuels Traduire les objectifs d’affaires des clients en priorités CRM Agir comme conseiller RevOps plutôt que comme simple expert outil Collaborer étroitement avec les consultants, les ventes et les opérations internes

Expansion & rétention Identifier les opportunités de services additionnels, d’optimisation ou d’évolution de la solution Collaborer avec l’équipe des ventes pour préparer les expansions (upsell/cross‑sell) Contribuer activement à la rétention et à la satisfaction client Collaborer avec l’équipe des ventes pour gérer les contrats actifs et les renouvellements

Vous excellerez dans ce rôle si vous possédez 3 ans et plus d’expérience dans un rôle lié au Customer Success, à la gestion de comptes, au conseil ou aux opérations Expérience en environnement B2B, idéalement en services professionnels ou en agence Bonne compréhension des processus de ventes, marketing et service client Expérience avec HubSpot (fort atout) À l’aise avec les données, les KPIs et les outils CRM

Points bonis pour : Expérience de travail chez un partenaire de solutions HubSpot ou en agence numérique Familiarité avec des outils comme Lucidchart, Rocketlane, N8N, Scribe et Google Workspace Un talent pour bâtir des systèmes évolutifs qui stimulent la croissance Certifications HubSpot (Marketing, Sales, Service ou Ops Hub)

Rémunération et avantages Salaire : 60 000 $–75 000 $ (selon l’expérience) Travail hybride et horaires flexibles (2 jours minimum au bureau par semaine) Trois (3) semaines de vacances (6%) + jours fériés standards au Québec Deux (2) semaines de vacances offertes pour la fermeture du temps des fêtes Programme de bonus pour l'acquisition et l’expansion de la clientèle Budget de développement professionnel Allocation pour la santé et le bien-être Équipement de bureau à domicile fourni

Postulez dès maintenant si HubSpot, le RevOps et l’impact réel chez les clients vous stimulent.