Analyste d'Affaires CRM

Job summary

The CRM Business Analyst will design custom CRM solutions and translate business needs into clear functional requirements. They will also facilitate requirement workshops, develop automated workflows, and provide post-implementation support to users.

Job details

L'Analyste d’Affaires CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires. PLUS PRÉCISÉMENT • Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients • Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture • Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus • Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet • Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions • Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation • Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels • Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM PROFIL • 5+ années comme Analyste CRM • Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout) • Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires • Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban) • Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout) • Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées • Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles • Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément • Certification Salesforce ou Creatio (atout) • BAC en informatique ou l'équivalent • Bilinguisme requis (Français et Anglais)

What you’ll do

The CRM Business Analyst will design custom CRM solutions and translate business needs into clear functional requirements. They will also facilitate requirement workshops, develop automated workflows, and provide post-implementation support to users.

Requirements

Candidates must have at least 5 years of experience as a CRM Analyst and hold a Bachelor's degree in Computer Science or equivalent. Proficiency in Agile methodologies and strong communication skills are required, with experience in the financial sector and Creatio CRM considered assets.

Listed skills

• CRM · Preferred
• Business analysis · Preferred
• Agile · Preferred
• Scrum · Preferred
• Kanban · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred
• Salesforce · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• CRM
• Business Analysis
• Creatio
• Functional Specifications
• Architecture Design
• Business Process Optimization
• Agile
• Scrum
• Kanban
• Test Planning
• Deployment
• User Training
• Stakeholder Management
• Salesforce
• Financial Sector Knowledge
• Business Process
• Communication
• Agile Methodology
• Workflow Management
• Stakeholder Communications
• Customer Relationship Management
• Scrum (Software Development)
• Architectural Design
• Computer Science
• Automation
• Functional Requirement
• Workflow Automation
• Functional Specification

Job areas

• Technology
• Software
• Consulting
• Finance & Accounting
• CRM Business Analyst
• Marketing Analyst (General)
• Advertising and Marketing Professionals
• Business Intelligence Analysts
• Data Scientists

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